Aspects techniques
Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur et/ou mon mot de passe?
Contactez le service à la clientèle, au 1-888-383-8226. Afin de protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, nos agents du service à la clientèle devront vérifier certains de ces renseignements personnels avant de vous fournir la confirmation de votre nom d'utilisateur et/ou de votre mot de passe.
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Ma trousse de départ pour le service Internet Haute Vitesse est incomplète. Que dois-je faire?
Contactez le 1-866-913-3445 afin que les pièces manquantes vous soient expédiées dans les plus brefs délais.
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Pourquoi dois-je installer des filtres pour Internet Haute Vitesse?
Les filtres DSL permettent de séparer le signal numérique Internet Haute Vitesse du signal analogique qui est utilisé pour votre téléphone, votre télécopieur ou pour tout autre appareil qui est branché à la ligne téléphonique employée avec Internet Haute Vitesse. Si vous n'utilisez pas un filtre DSL, vous risquez de subir des interruptions du service téléphonique et/ou d'Internet Haute Vitesse.
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Devrais-je installer un filtre Internet Haute Vitesse sur le câble téléphonique qui relie mon modem à la prise de téléphone?
Non. Le service ne fonctionnera pas si vous reliez un filtre Internet Haute Vitesse à votre modem, car le signal DSL sera bloqué. Les filtres doivent être installés uniquement sur les appareils décrits à l'étape 1 de votre Guide d'installation.
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Comment puis-je obtenir des filtres supplémentaires pour Internet Haute Vitesse?
Les filtres DSL - également nommés bloqueurs Internet Haute Vitesse ou DSL, microfiltres ou filtres de ligne Internet Haute Vitesse ou DSL - sont disponibles pour l'achat dans la plupart des boutiques d'électronique ou sur Internet. Toutefois, nous recommandons de brancher un maximum de 5 téléphones ou appareils à la ligne téléphonique d'Internet Haute Vitesse.
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Pourquoi y a-t-il des voyants lumineux sur mon modem?
Le panneau avant de votre modem Internet Haute Vitesse a quatre voyants indicateurs, également nommés voyants DEL (ou LED en anglais). Règle générale, ces quatre voyants devraient passer au vert fixe afin que votre ordinateur puisse obtenir accès à Internet. Si un voyant reste éteint, assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés aux deux extrémités. Le voyant PPP passera au vert fixe lorsqu'un nom d'utilisateur et un mot de passe auront été configurés avec votre modem et lorsqu'une connexion aura été activée auprès de votre fournisseur de service Internet Haute Vitesse.
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Que dois-je faire si le voyant PPP ne passe pas au vert fixe lorsque le modem est allumé?
Vérifiez si tous les branchements ont été effectués correctement et si le câble d'alimentation électrique est bien branché au modem. Vous pouvez également vérifier si la prise électrique fonctionne adéquatement.
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Quelles étapes de vérification pour le dépannage puis-je effectuer moi-même avant de contacter le service à la clientèle?
Si votre connexion à Internet cesse de fonctionner, vérifiez si tous les câbles sont branchés correctement. Si le problème persiste, éteignez votre ordinateur et éteignez votre modem Internet Haute Vitesse. Attendez quelques instants, puis remettez le modem en fonction et ensuite allumez l'ordinateur. Lorsque le voyant indicateur PPP passe au vert, ouvrez une session de votre navigateur Internet.
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Quand devrais-je utiliser un coupleur pour ligne téléphonique?
Si vous souhaitez brancher un appareil téléphonique sur la même prise de téléphone que vous utilisez avec votre modem, vous devrez utiliser le coupleur à deux extrémités qui est fourni avec votre trousse. Voici comment effectuer l'installation du coupleur:
- Branchez le coupleur dans la prise de téléphone.
- Reliez la ligne de votre téléphone à la prise "phone" du coupleur.
- Reliez la ligne de votre modem à la prise "modem" du coupleur.
Les filtres, ou bloqueurs, doivent relier tous les autres téléphones de votre domicile qui sont reliés à la même ligne que le service Internet Haute Vitesse, à l'exception de la prise téléphonique utilisée pour le modem, qui nécessite l'utilisation d'un coupleur. Un exemple est présenté ci-dessous :
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