Service à la clientèle

• Qui dois-je contacter pour le service à la clientèle et pour obtenir du soutien technique?
• Que se passe-t-il lorsque ACN ouvre un dossier d'incident afin de résoudre un problème?
• Puis-je utiliser Microsoft Outlook ou un logiciel de gestion de courrier électronique similaire avec le service Internet Haute Vitesse ACN?

Qui dois-je contacter pour le service à la clientèle et pour obtenir du soutien technique?

Le service à la clientèle est disponible aux numéros suivants : composez le 888 383-8226 pour obtenir des renseignements généraux, ou composez le 866 913-3445 pour obtenir du soutien technique.

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Que se passe-t-il lorsque ACN ouvre un dossier d'incident afin de résoudre un problème?

Un technicien d'ACN effectuera quelques tests simples avec vous au téléphone. Très souvent, cette procédure suffit pour résoudre le problème. Dans certains cas toutefois, il sera nécessaire d'envoyer un technicien à votre domicile pour vérifier qu'un signal DSL adéquat se rend au point de démarcation. Il est à noter que le câblage intérieur est sous la responsabilité du client, tel que spécifié par le CRTC. Un technicien vous contactera afin de fixer un rendez-vous. Si le technicien n'est pas en mesure de vous joindre, le dossier d'incident sera fermé. Il est donc très important que vous fournissiez à ACN un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre facilement, afin de pouvoir résoudre le problème sans tarder.

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Puis-je utiliser Microsoft Outlook ou un logiciel de gestion de courrier électronique similaire avec le service Internet Haute Vitesse ACN?

Oui, vous pouvez utiliser Microsoft Outlook ou un logiciel de gestion de courrier électronique similaire avec le service Internet Haute Vitesse ACN. Vous n'avez qu'à suivre les instructions pas à pas afin de configurer Microsoft Outlook avec le service Internet Haute Vitesse ACN. Ces instructions sont disponibles dans la section Configuration du courrier électronique. Veuillez noter qu'il s'agit de logiciels tiers; par conséquent, l'aide que nous pouvons vous fournir à leur sujet est limitée à l'information apparaissant à cet endroit. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, veuillez contacter directement le fournisseur du logiciel en question.

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