Soutien pour les services local et interurbain
Soutien pour le service DSL
Soutien pour le service à accès commuté
Contacter le Service à la clientèle
|
Installation
Lorsque le service Internet Haute Vitesse sera installé,
est-ce que j'aurai automatiquement accès à Internet?
Oui. Tant et aussi longtemps que l'équipement du
service Internet Haute Vitesse ACN est bien connecté et
en marche, vous profiterez d'un accès à Internet
qui est « toujours en fonction », à toute
heure du jour.
Que dois-je savoir à propos de l'auto-installation?
Certaines limitations techniques sont reliées à l'auto-installation.
Si l'une des situations suivantes vous concerne, vous devrez
payer les frais d'une installation professionnelle (ce service
n'est pas disponible présentement avec ACN).
- Vous possédez une alarme de sécurité ou
de contrôle de la santé qui est connectée directement à votre
ligne téléphonique (ceci signifiant qu'elle
n'est pas branchée à un téléphone).
- Vous possédez plus de cinq appareils qui sont connectés à votre
ligne téléphonique.
AVIS IMPORTANT : Ce processus devrait s'effectuer sans problème
si vous avez déjà installé une alarme de sécurité ou
de contrôle de la santé de pair avec un service Internet
haute vitesse. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier
toutes les fonctionnalités auprès du fournisseur de
votre alarme de sécurité et/ou de contrôle de
la santé.
Retour en haut
Est-ce que l'installation du service Internet Haute
Vitesse aura une incidence sur le fonctionnement de mon système
d'alarme ou de mon système de sécurité à domicile?
Chaque client installant un service DSL sur la même ligne
téléphonique qui est reliée à un système
de sécurité à domicile doit s'attendre à une
incidence potentielle sur le fonctionnement de celui-ci. Par conséquent,
nous recommandons fortement de tester votre système d'alarme à domicile.
Vous devez vérifier auprès de votre compagnie de
sécurité afin de connaître le processus de
vérification recommandé. Règle générale,
un test effectué sur un système d'alarme devrait
vous indiquer si le service fonctionne adéquatement. La
plupart des compagnies de sécurité recommandent de
tester le fonctionnement adéquat du système d'alarme
sur une base régulière, même lorsqu'un
service DSL n'est pas utilisé sur la même ligne
téléphonique.
L'installation du service ne devrait pas avoir d'incidence
si vous ne possédez PAS de système d'alarme
ou si votre système d'alarme est installé sur
une ligne téléphonique différente de celle
qui est utilisée pour le service DSL. Si le test indique
que le système de sécurité ne fonctionne pas,
votre système de sécurité pourrait être
défectueux ou pourrait nécessiter des branchements
particuliers ainsi qu'une installation professionnelle. ACN
n'est pas en mesure d'effectuer des tests sur un système
d'alarme. Par conséquent, dans un tel cas, vous devrez
communiquer avec le fournisseur de votre système de sécurité à domicile
afin d'identifier la source du problème.
Retour en haut |
